Kan live dealern eller en Pit Boss hjälpa mig med frågor angående mitt konto?
Varken live dealern, en pit boss eller spelleverantören de representerar har tillgång till ditt konto och dina personuppgifter. De har heller inte tillgång till dina betalningsuppgifter. Vänligen kontakta kundsupporten hos Sloty för frågor gällande ditt konto, alternativ ta en titt i FAQ-sektionen på webbplatsen. Du kan kontakta kundsupporten via telefon, e-post eller live chatt.
Vad är live casino chattfönstret till för?
I princip alla live casinspel så finns det ett chattfönster där du kan samtala med dealern, andra spelare och Pit Boss. Dealern är alltid glad över att chatta och svara på frågor som du har gällande spelet. Missbruk av den här funktionen, trakasserier och vulgärt språk kommer inte att tolereras. Spelare som uppför sig olämpligt kommer att få sina live chatt-privilegier borttagna.
Vad är live casino?
Live Casino avser realtidsspel som streamas från antingen en studio eller i vissa fall ett landbaserat casino. Bland live casinospelen hittar du bland annat Baccarat, Blackjack, Roulette och Dream Catcher. För att skapa känslan av en landbaserad casinoupplevelse så hittar du en professionell live dealer i varje spel. Under spelets gång så kan du prata med live dealern om regler, spelstrategier eller annat gällande spelet i live chatt-funktionen.
How do I play Baccarat?
Baccarat spelas med flera kortlekar, där korten, till skillnad från Blackjack, delas ut till spelaren och banken samtidigt. Som med Blackjack, så är målet att skapa en hand med ett värde på 9 utan att överskrida det. Par som överstiger 10 kommer att ha 10 avdraget (16 bli 6 osv). Den största skillnaden mellan Baccarat och alla andra bordsspel är att spelarna inte är begränsade till att placera insatser på sitt säte eller nummer utan de kan satsa på bankens kort samt på tie. När de första korten har delats ut så kommer vinnaren att utses baserat på vilken hand som kommer närmast värdet 9. I många fall så visar de ursprungliga korten om ytterligare kort ska delas ut för att fastställa en vinnare. Gå vidare till våra live casinospel för att få mer information om det här spännande kortspelet. När du har läst på om reglerna så är det dags att slå dig ner och ta dig an dealern.
Hur spelar jag Blackjack?
I Blackjack så går det helt enkelt ut på att slå dealern. Det görs genom att få en högre hand än dealern utan att gå över 21. Den bästa handen är Blackjack, där summan av de två första korten är exakt 21. Din motståndare är enbart dealern och inte de andra spelarna vid bordet. Förutom det så är det upp till varje spelare att stanna vid den första rundan eller ta ett nytt kort, beroende på hur nära de är från att få 21. Vanligtvis så stannar dealern på 17, så även om det kan tyckas vara förnuftigt att ta ett till kort vid 18 så bör du vara försiktigt, för om du får mer än 21 så förlorar du. Tricket är att se efter vad som händer runt bordet och styras av spelarna runt omkring dig. Gå vidare till våra live casinospel för att få mer information om det här fantastiska bordsspelet och använd din strategi för att slå dealern.
Hur spelar jag Roulette?
Roulette är utan tvekan ett av världens populäraste casinospel. Syftet med spelet är att förutsäga vart bollen ska landa på det roterande hjulet. Även om det ett enkelt spel så finns det en del strategier. Spelaren måste satsa på ett eller flera nummer mellan 1-36. Du kan satsa på två nummer när du gör en split insats. Du kan även satsa på tre nummer när du gör en street/rad insats samt göra en insats på fyra nummer när du gör en corner/hörn insats. Roulette är fascinerande och ju mer information du har om spelet, desto roligare är det att spela. För att få mer information, gå till våra live casinospel för att bekanta dig med denna casinoklassiker samt alla variationer som existerar.
Jag förlorade min internetanslutning under tiden jag spelade Live Blackjack/Roulette. Vad händer nu?
Om du förlorade din internetanslutning under tiden du spelade live casinospel så kommer spelet att fortsätta som vanligt. Om du inte kan återansluta till ditt spel snabbt, så kommer din insats att loggas som ett ‘stand’. (Ett ‘stand’ avser den tidpunkt då du inte vill fortsätta din spelrunda; det är varken att man ‘lägger sig’ eller en begäran om att ta ytterligare ett kort). Därefter kan du granska alla insatser som har placerats samt resultaten från respektive spelrundor genom din spelhistorik.
Hur lång tid tar det att bekräfta mitt konto? 

Inte längre än 48-72 timmar från det ögonblick vi får in all dokumentation som behövs. (Se Hur bekräftar jag mitt Sloty konto?)

Hur verifierar jag mitt Sloty.com konto?
Hur stänger jag mitt konto permanent?

För att stänga ditt konto permanent behöver du skicka ett e-mail till kundtjänsten på support@sloty.com.

Kan jag avbryta självavstängning?

Alla spelare förutom de från Storbritannien kan avbryta självuteslutningen. För att göra detta krävs en detaljerad skriftlig begäran innan återöppnande av kontot kan övervägas. Observera att du kommer att ha en 7-dagars avkylningsperiod, vilken kommer att aktiveras efter begäran om att avbryta självuteslutningen. För spelare från Storbritannien kommer kontot inte att återaktiveras någon gång. Vi kommer bara att öppna ditt konto när vi har fått ett positivt svar och begäran efter din själv-uteslutningsperiod har avslutats.

Hur kan jag göra en självavstängning?

Vi behöver alla en paus ibland. Om du blir sjösjuk och känner att det är bättre att sakta ner saker och ting kan du begränsa antalet insättningar, förluster, satsningar och tiden för spelsessioner som du deltar i, på en daglig, veckovis eller månatlig basis. Om du känner att du behöver åka tillbaka till torra land har du alternativet att göra en självuteslutning. Genom att göra det kommer ditt konto att vara stängt under en minsta period på 7 dagar upp till 1 år. Om du vill avsluta självuteslutningsperioden kommer du att ha en 7-dagars avkylningsperiod. Spelare som spelar under den brittiska jurisdiktionen kan välja en time-out period på mellan 1 och 45 dagar och de kan också självutesluta sig under minst 6 månader, vilket kan förlängas med ytterligare 6 månader när som helst. Dessutom kommer ditt konto inte att återaktiveras under några omständigheter under självavstängningsperioden. När du har bekräftat ditt val loggas du automatiskt ut från Sloty.com. Inloggning kommer endast att vara möjlig efter den tidsperiod du valt för självuteslutning har löpt ut. Vänligen observera: Om du har konton på andra spelföretag och överväger självuteslutning är det viktigt att du informerar dem också. Det rekommenderas också att installera mjukvara som blockerar tillgången till spelsajter på internet under den period du gjort självuteslutning. Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundsupport support@Sloty.com för assistans eller kontaktar oss direkt via vår live-chatt innan du utför någon självuteslutning.

Hur kan jag ändra min registrerade e-mailadress?

Det är enkelt att ändra din registrerade e-mailadress. Logga in på ditt konto och sedan hittar du ”Ändra e-mail”-fliken inne i sidomenyn under ”Mitt konto”-fliken i det övre navigeringsfältet. Vänligen klicka på fliken och följ instruktionerna.

Hur ändrar jag felaktiga personliga uppgifter?

Logga in på Mitt konto och välj Profil-fliken. Här kan du korrigera informationen som du angav vid registreringen, förutom ditt namn, födelsedatum och hemland, vilka inte kan uppdateras av säkerhetsskäl. Om du upptäcker ett fel, vänligen skicka ett e-mail till support@sloty.com

Hur kollar jag upp aktivitet/ transaktion historiken på mitt konto?

Du kan kolla din kontoaktivitet genom att klicka på Transaktioner-fliken under Mitt konto medan du är inloggad. Om du behöver mer information och hjälp, skicka ett e-mail till support@sloty.com eller tala med en av våra värdar direkt via vår Live Chatt.

Vem kontaktar jag om jag har frågor om mitt konto?

Vår kundtjänst är redo och hjälper dig gärna med eventuella frågor du har om ditt konto. Vänligen skicka ett e-mail till support@sloty.com eller kontakta en av våra värdar direkt via vår live chatt.

Varför får jag inga av era e-mail?

Klicka här för mer information.

Kan jag ha mer än ett Sloty-konto?

Tyvärr inte. På grund av myndigheternas krav kan vi endast acceptera ett konto per användare.

Hur ser jag till att jag får era e-mail?

Det kan inte bli enklare. Allt som behövs är att lägga till Sloty.com till din leverantörs "Säker avsändare" lista.

Vilka är Sloty och var kan jag hitta information om företaget?

För mer information om Sloty, besök fliken Om oss högst upp till höger på vår hemsida.

Mina personliga uppgifter är felaktiga. Hur fixar jag dem?

Om du hittar några felaktiga uppgifter på ditt konto, vänligen skicka ett e-mail till support@sloty.com eller kontakta oss direkt via vår live chatt. Våra värdar hjälper dig mer än gärna.

Jag har glömt mitt användarnamn/ lösenord. Vad gör jag?

Det händer. Oroa dig inte. Klicka bara på den här Glömt lösenord-länken eller de som finns under Hjälp-menyn eller Inloggningsknapparna. Vi skickar en länk till dig via e-mail för att återställa ditt lösenord. Klicka på länken. Skapa ditt nya lösenord. Fortsätt snurra. Skicka annars bara ett e-mail till support@sloty.com eller kontakta oss direkt via vår live chatt. Personalen är redo att hjälpa till.

Kan jag ändra mitt användarnamn på Sloty.com?

Tyvärr inte. När du väl har valt ett användarnamn på Sloty är det det som gäller. Det är ditt för alltid, så välj med omsorg och kolla stavningen.

Hur kan jag vara säker på att spelen är rättvisa och slumpmässiga?

Förutom LIVE casinospelen, som sänds i realtid med live dealers via webbkamera är ”dealern” på Sloty egentligen en dator. En slumptalsgenerator (RNG) används för att säkerställa att resultaten verkligen är slumpmässiga. Sloty använder sig av MD5 RNG, vilket ger konsekvent slumpmässiga resultat. Systemet har testats noggrant genom att köra miljontals omgångar och att undersöka resultaten. Det testas också systematiskt av Sloty. Spel som utvecklats av tredje parter är föremål för ytterligare ett antal förfaranden för att säkerställa att de följer standarden på Sloty. Spelen genomgår en godkännandeprocess som innehåller en första besiktning, funktionalitetstestning av alla spelåtgärder och tillhörande händelser, regressionstestning efter versionsuppladdningar och kontinuerlig testning efter produktionen. Dessutom använder spelleverantörerna på Sloty sina egna, separata interna testprocesser, inklusive test av slumptalsgeneratorn.

Är er sajt licensierad?

Ja, Genesis Global Limited är ett bolag registrerad på Malta (C65325), och opererar i enlighet med landets lagar, med säte på följande adressen; Level 6A, Tagliaferro Business Centre, Gaiety Lane, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta. Du kan kontakta oss på +46 200 896 339 eller support@sloty.com. Genesis Global Limited är licensierad och reglerad av Spelinspektionen www.spelinspektionen.se med start den 1 Januari och fram till den 31 December 2023. Att spela kan vara skadligt. På vår Ansvarsfullt Spelande sida så hittar du verktyg som hjälper dig att behålla kontrollen och www.stodlinjen.se erbjuder stöd till personer med spelproblem.

Vad är GDPR?

Lagarna har ändrats för att stärka de regler som redan finns och som skyddar dig, din information och hur företag som är verksamma inom EU använder denna informationen. Detta kallas för Allmänna Databeskyddsförordningen (GDPR). Information kan vara allt från ditt namn, adress, foto ID, e-postadresser, finansiell information samt PC eller mobila enheters IP-adress (er). Kortfattat, allt som ett företag kan identifiera eller profilera dig med. Nedan har vi angett några av de viktigaste frågorna för att hjälpa dig att få en insikt i hur detta påverkar dig.

Kan någon information om mig bli borttagen?

Vi kan inte ta bort eller ändra information som lagras i vår databas under en bestämd tidsperiod på minst 5 år. De här villkoren framgås av förhindrandet av penningtvätt och finansiering av terrorbekämpningsregler som enligt våra licenskrav som föreskrivs för oss av UK Gambling Commission (UKGC) och Malta Gaming Authority (MGA) är ett direktiv som vi enligt lag är tvungna att följa. Observera att all information som vi innehar om dig kommer att förstöras när acceptabla retentionstiden har förflutit.

Jag är orolig över den mängd information som ni innehar om mig. Varför kräver ni så mycket?

Vi är inte bara förpliktade att ge dig en högkvalitativ service när det gäller din information utan vi är även skyldiga att göra det enligt lag. Lagen om detta ämne förutsätter att vi enbart kan bearbeta din information när finns anledning till att göra detta. Skäl till behandling av information kan innefatta var som helst där du har bekräftat ditt godkännande för behandling, var som helst där vi är skyldiga att tillfredsställa ett skriftligt avtal som vi har med dig eller där vi har en laglig skyldighet att göra det. Läs vår sekretesspolicy för mer information om vilka uppgifter vi har och varför vi behandlar dessa här.

Hur ändrar jag min betalningsmetod?

Du kan använda upp till fem olika betalningsmetoder för att sätta in pengar på ditt Sloty-konto. Logga in, klicka på Insättningsknappen som finns längst upp till höger på varje sida på Sloty och välj mellan de alternativ som är tillgängliga. Fyll i de uppgifter som krävs. Om du upplever några svårigheter, vänligen skicka ett e-mail till support@sloty.com eller kontakta oss direkt via vår live chatt.

Hur gör jag en insättning på Sloty?

Du hittar Insättnings-knappen i alla spel och på höger sida på varje sida. Det finns också en i din Mitt konto-meny. Välj helt enkelt den insättningsmetod du vill använda från alternativen som anges och följ instruktionerna. På Sloty kan du göra insättningar med Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, Paysafe eller banköverföring, bland andra alternativ. Kom ihåg att du måste vara inloggad för att göra en insättning.  Om du har några som helst problem med att göra insättningar på ditt Sloty-konto, så kontakta oss direkt via vår live chatt.

Hur lång tid tar det för en insättning att nå mitt Sloty-konto?

De flesta insättningsmetoderna sker direkt, men vissa tar lite längre tid beroende på leverantören och landet. Här nedan hittar du tidsgränser för varje insättningsmetod. Kredit/kontokort – direkt, e-plånbok – direkt, förbetalt kort – direkt och banköverföring (Trustly) - 3-5 arbetsdagar. Besök vår avdelning för Betalningar för mer information.

Vilka insättningsmetoder accepterar Sloty?

På Sloty har vi gjort pengaöverföringar så lätta som möjligt för våra kunder, genom att använda de snabbaste och mest pålitliga betalningsleverantörerna som finns i ditt land. Du kan sätta in pengar på ditt Sloty-konto genom att använda en lång rad av betalningsmetoder, inklusive kredit- och kontokort, e-plånböcker, förbetalda kort, instant banking och banköverföringar. Klicka här för mer information om våra betalningsleverantörer. Om vi har missat den leverantör du tycker bäst om, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@Sloty.com eller tala med oss direkt via vår live chatt, så gör vi vårt bästa för att uppfylla dina önskningar.

Kan jag sätta in på ett konto som inte står i mitt namn?

Tyvärr inte. Alla insättningar måste göras till ett konto som står i ditt eget namn.

Vad är minimum/maximum-summan som jag kan sätta in?

Detta varierar mellan leverantörer och länder. I kr varierar den minsta insättningen mellan 100 kr och 300 kr, medan max-begränsningarna kan variera mellan 2 500 kr och 100 000 kr. Vänligen besök vår avdelning för Betalningar för mer information.

Min insättning misslyckades. Vad har gått fel?

Betalningsleverantörerna informerar oss inte om anledningarna till att en insättning har nekats, men misslyckade insättningar kan bero på någon av följande anledningar:
• Du har lämnat felaktiga betalningsuppgifter. Detta är den vanligaste anledningen till misslyckade överföringar. Om dina uppgifter inte stämmer överens kommer din bank eller betalningsleverantör automatiskt att neka transaktionen. För att undvika detta loggar du in och går in på din insättningssida, där du kan kolla att alla siffrorna i ditt kontonummer stämmer och att all betalningsinformation är korrekt. Du kan också lägga till en ny betalningsmetod om det är problem med den nuvarande.
• Du har lämnat ett felaktigt CVV2/CVC2-säkerhetsnummer. Kolla att numret du lämnat stämmer överens med de tre sista siffrorna på underskriftsremsan på baksidan av ditt kort.
• Du har inte tillräckligt med pengar tillgängliga på ditt konto. Innan du gör en insättning bör du kolla att det finns tillräckligt med pengar tillgängliga på ditt kredit/kontokort för att genomföra betalningen. Du kanske upptäcker att du måste sänka summan på din insättning för att göra en betalning.
•Du har för många aktiva kreditkort. Om du har fler än fem aktiva kreditkort samtidigt kan detta förhindra din betalning från att gå igenom. Vi föreslår att du kollar med din bank om detta skulle vara fallet. Om du är osäker eller fortsätter misslyckas med dina insättningar, vänligen skicka ett e-mail till support@sloty.com eller kontakta oss direkt via vår live chatt för mer information och hjälp.

Jag gjorde en insättning, men pengarna har inte satts in på mitt Sloty-konto. Vad kan jag göra?

Få inte panik. Se för det första till att pengarna drogs från ditt kort/konto och kontakta oss sedan. Vi borde kunna spåra och lösa problemet utan bevis på insättningen, men i vissa ovanliga fall kan vi behöva be dig om en kopia av överföringen för att låta oss undersöka saken med betalningsleverantören.

Tar Sloty ut en avgift för insättningar?

Vi tar inte ut några avgifter för att göra insättningar, men i vissa fall kan betalningsmetoderna som du använder ta ut en avgift för att göra en insättning hos oss. Sloty ansvarar inte för sådana avgifter.

Jag skulle vilja göra en bankbetalning till mitt Sloty-konto. Hur gör jag?

För det första behöver du navigera till Insättningsknappen, som du hittar högst upp till höger på varje sida. När du är där klickar du på banköverföring och väljer IBAN baserat på den valuta som är kopplad till ditt konto. Glöm inte att inkludera referenskoden som syns på banköverföringssidan.

Jag har satt in pengar med en bankbetalning. När kommer dessa pengar att vara tillgängliga på mitt Sloty-konto?

Om du har fört över pengar från ditt bankkonto till vårt och gett oss det korrekta referensnumret tar det upp till max tre arbetsdagar innan pengarna syns på ditt Sloty-konto.

Vad är en överföring med e-wire/e-plånbok?

Online pengaöverföringssajter som Neteller eller Skrill låter dig sätta in och ta ut pengar med ditt kreditkort, bankkort eller med en vanlig bankinsättning. Detta skapar i praktiken ett e-plånbokskonto, därifrån du kan göra snabba och säkra betalningar till dina favoritsajter eller göra enkla insättningar och uttag.

Vad är en CVV2/CVC2-kod?

CVV2/CVC2 står för ”Card Verification Value/Code” och är en kod som krävs av säkerhetsskäl när du gör betalningar på internet med ditt kreditkort. Koden består av de tre sista siffrorna på underskriftsremsan på baksidan av ditt kort.

Varför godkänner er sajt inte mitt kort?

Vissa kreditkortsföretag förhindrar sina kunder från att göra direktbetalningar till onlinespelsajter. Detta behöver du kolla med din kortleverantör. Istället kan du använda dig av det stora utbudet av alternativa insättningsmetoder, såsom e-plånböcker och förbetalda kort, som erbjuds av Sloty. Besök vår avdelning för Betalningar för fullständig information.

Vilka kredit/ kontokort accepterar ni?

Sloty accepterar alla Visa och MasterCard/Maestro kredit- och kontokort.

Vilka insättningsmetoder accepterar Sloty?

De snabbaste. Pengatransaktioner på Sloty är snabba och enkla. Vi använder de mest pålitliga betalningsleverantörerna som finns tillgängliga för att erbjuda våra snurrare ett stort utbud av betalningsmetoder, inklusive kredit- och kontokort, e-plånböcker, förbetalda kort, instant banking och banköverföringar. Klicka här för mer information om betalningsleverantörer. Om vi har missat den leverantör som du föredrar, skicka ett e-mail till kundtjänsten (support@Sloty.com) eller tala med oss direkt via vår live chatt.

Är mina pengar säkra hos Sloty?

Spelmyndigheten kontrollerar oss regelbundet och ser till att vi täcker alla våra spelares kontosaldon. CasinoCruise använder SSL-anslutningar för all utbyte av information. Detta betyder att informationen krypteras, så att den inte kan ses av någon annan än den person den är avsedd för. Våra betalningsmetoder är PCI-kompatibla och uppfyller PCI-standard. Detta innebär att dina kortuppgifter hanteras säkert och att vi har de högsta säkerhetskraven för betalningar, uttag och insättningar. CasinoCruise erbjuder många pålitliga betalningsmetoder. Integritet och säkerhet är av högsta prioritet och den senaste krypteringstekniken används för att se till att din ekonomiska information och dina transaktioner förblir säkra. Vi har strikta säkerhetsföreskrifter, regler och tekniska åtgärder för att skydda dina uppgifter från obehörig åtkomst, olämplig användning eller offentliggörande, obehörig ändring, olaglig förstörelse eller oavsiktlig förlust. Alla våra anställda och databehandlare som har tillgång till, och som associeras med, behandlingen av dina transaktioner, måste respektera din integritet. Betalning accepteras med alla större kreditkort och via många andra online-betalningssätt som WebMoney, NETELLER och Moneta.

Vilka valutor stöder Sloty?

Sloty.com accepterar följande valutor: USD, EUR, NOK, SEK, GBP, CHF, CAD, AUD, ZAR, CZK, PLN, RUB, DKK, RON, GEL, TRY, CNY, NYZ, MXN, NGN, BGN, HRK, HUF, PEN, KRW och UAH (Observera att vi bara accepterar GBP från brittiska medborgare). När en valuta kopplats ihop med ditt konto vid registreringen kan den inte ändras.

Kan jag få mina vinster betalda tillbaka till mitt kredit/kontokort?
Ja, visst kan du det, så länge det är samma kort som du använde till att göra din ursprungliga insättning och banken i fråga accepterar transaktioner till kortet.
Kan jag göra ett uttag från mitt konto och skicka pengarna till någon annan?

Nej, detta bedöms som en transaktion till tredje part och kommer inte att tillåtas under några som helst omständigheter.

Vad är IBAN, swift-kod och BIC?

IBAN står för International Bank Account Number och är en internationell standard för att numrera bankkonton. Det består av en kod på två bokstäver och upp till 30 alfanumeriska tecken. EU-medborgare kan hitta sina IBAN-nummer tryckta på deras kontoutdrag. En swift-kod är en kod som är unik på ditt registrerade bankkontor och denna kallas också för Bank Identifier Code eller BIC. Den här koden finns oftast i din checkbok och består av antingen åtta eller elva alfanumeriska tecken. Om du tvekar, vänligen kontakta din bank för att bekräfta vilken som är den korrekta koden.

Hur kan jag identifiera överföringar till och från Sloty på mitt kreditkort eller kontoutdrag?

Alla insättningar till och uttag från Sloty behandlas av Genesis Global Ltd, vår valda betalningsoperatör. Följaktligen kommer Genesis Global att synas på ditt kontoutdrag för varje transaktion till eller från Sloty som gjorts från ditt konto.

Hur tar jag ut pengar från Sloty?

För att göra ett uttag loggar du in och klickar på Mitt konto-fliken och går sedan till Uttag. Välj den uttagsmetod du föredrar och följ instruktionerna. Beroende på den betalningsmetod du valt och ditt registrerade hemland är den minsta summan för uttag oftast 100 kr. Du kan göra ett uttag när du vill, under förutsättning att pengarna du vill ta ut inte är kopplade till en bonus som inte har mött sina omsättningskrav än. Du kan ta ut hur många gånger du vill, men kom ihåg att vi inte kan behandla ett uttag mindre än 24 timmar efter din senaste insättning. Detta är på grund av de lagar mot penningtvätt och bedrägeribekämpning som Sloty följer. Vid din första insättning ber vi dig att ge oss några bekräftelsedokument. Dessa krävs för att göra uttagsprocessen så snabb och effektiv som möjligt. Vi rekommenderar starkt att du skickar dina dokument till oss så snart som möjligt, helst innan du gör ett uttag, då detta hjälper oss att ge dig snabb och förstklassig service. Klicka här för information.

Vilka uttagsmetoder kan jag använda?

Alla spelare på Sloty kan ta ut pengar direkt till den betalningsmetod som användes för att göra insättningen. I de fall där Sloty på grund av tekniska orsaker inte kan betala tillbaka uttag direkt till betalningsmetoden kan spelarna ta ut pengar till sitt personliga bankkonto.

Jag kan inte ta ut pengar. Vad har gått fel?

Vi rekommenderar alltid att kontrollera att informationen som du har uppgett stämmer. Ett uttag kan misslyckas av någon av följande anledningar:
• Ditt konto har inte bekräftats. (Se ”Hur bekräftar jag mitt Sloty-konto?”  för mer detaljerad information.)
• Summan du försöker ta ut överstiger ditt nuvarande saldo.
• Bankkontonumret har fyllts i på fel sätt.
• Det finns en aktiv bonus på kontot som behöver omsättas före uttag. (I detta fall kan du fortfarande ta ut pengar, men du förlorar då dina bonuspengar.)

Om all information är korrekt kan du försöka ladda sidan igen eller använda en annan webbläsare. Vi rekommenderar Google Chrome. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta support@sloty.com eller tala med oss direkt via vår live chatt. Våra värdar hjälper dig mer än gärna.

Finns det en period när uttagen slutar att gälla?

På grund av stränga krav för bekämpning av pengatvätt måste vi be om en eller fler typer av dokumentation för att bekräfta din identitet, vilket anges ovan. Om det går en sammanhängande period på 180 dagar från vår begäran om denna bekräftelsedokumentation och vi fortfarande inte har fått den från dig tas de återstående pengarna på ditt konto bort och kontot stängs.

Vilken är den lägsta summan som jag kan ta ut?

Detta varierar mellan betalningsleverantörer och länder. Vanligtvis är den lägsta summan på uttag 100 kr. Besök vår Betalningsavdelning.

Kan jag avbryta en begäran om uttag?

Ja, du kan avbryta en begäran om uttag genom att gå till fliken Väntande uttag, vilken finns under Mitt konto-delen, och följa instruktionerna på den sidan.

Vad händer om kortet jag använder för att ta ut mina pengar har gått ut eller sagts upp?

Du behöver meddela oss så fort det är några förändringar på ditt registrerade kort. Vi kommer att kräva att du ger oss bevis på att kortet gått ut eller andra anledningar till förändringen. Nya kort kommer att behöva registreras hos oss och på ditt Sloty-konto.

Kan jag göra ett uttag från mitt konto och skicka pengarna till någon annan?

Nej, detta bedöms som en transaktion till tredje part och kommer inte att tillåtas under några som helst omständigheter.

Vad är den genomsnittliga utbetalningen på sajten?

Den teoretiska utbetalningen varierar från spel till spel och är hårdkodad in i spelets logik av spelleverantörerna.

Kan jag testa spel gratis?

Ja, du kan spela varje spel som du hittar på Sloty helt gratis om du spelar på skoj.

Varför kan jag inte logga in på mitt konto?

Kolla att du använder rätt inloggningsuppgifter för ditt konto och att Caps Lock inte är nedtryckt på ditt tangentbord. Du kan också försöka återställa ditt lösenord genom att använda Glömt lösenord-länken under hjälpmenyn. Om du fortfarande inte kan logga in, vänligen skicka ett e-mail till support@sloty.com eller kontakta oss direkt via vår live chatt. Våra värdar hjälper dig mer än gärna.

Vad händer om jag förlorar min internetanslutning under en spelomgång?

Ingenting. Vi pausar bara ditt spel i det ögonblick du kopplas bort och sparar din spelstatus på våra säkra servrar. Du kommer inte under några omständigheter att förlora pengar på grund av några slags störningar eller frånkoppling. När du kopplas upp igen är det bara att logga in och öppna samma spel som du spelade. Du kommer att kunna fortsätta precis där du avbröts, oavsett när du väljer att komma tillbaka.

Spelen på Sloty reagerar inte och laddar långsamt. Hur kan jag påskynda saker och ting på er sajt?

Långsamma uppkopplingar kan vara resultatet av att ha flera webbläsarfönster öppna, att köra musikprogram eller att filer laddar ned i bakgrunden. En annan möjlighet kan vara att din lokala internetleverantör lider av tillfälligt låg bandbredd. Om du delar din internetuppkoppling inom ditt hushåll och i ditt lokala område kan detta också sakta ned din uppkopplingshastighet. En möjlig lösning kan annars vara att starta om din dator eller mobila enhet.

Hur inaktiverar jag min prenumeration på nyhetsbrev och kampanjer?

Om du inte längre vill ha uppdateringar via e-mail från Genesis Casino klickar du helt enkelt på "Avregistrerings-knappen" som du hittar i all vår e-mail- och sms-kommunikation. Alternativt så kan du kan även avregistera dig genom att uppdatera din "Mina Notifikationer"-kontoinställningar under "Mitt Konto"-fliken i det övre navigationsfältet och vi kommer se till att inte skicka något mer av vårt spännande kampanjmaterial till dig.

Kan jag använda mer än en betalningsmetod?

Ja, det kan du. För att registrera en betalningsmetod gör du helt enkelt en insättning med den metoden du vill använda medan du är inloggad på ditt Sloty-konto.

Kan jag ta bort en insats efter jag har placerat den på bordet?

Ja. Insatser kan tas bort eller ändras innan spelomgången startas.

Jag vill spela på Sloty. Vilka är de lägsta systemkraven för att komma igång?

Datorer - Windows PC-datorer kräver en Intel Pentium-processor (Pentium II eller högre) och minst 64mb RAM. Apple Mac-datorer kräver en PowerPC-processor (G3 eller högre) och minst 64mb RAM. Adobe Flash 10 krävs som minimum. Sloty är kompatibelt med de flesta Windows-operativsystemen (Windows 2000, XP, Vista och Windows 7, Windows 8. Internet Explorer-versioner som är äldre än IE7 stöds inte. Mobila enheter - vår Sloty.com sajt kan ses på alla mobila enheter som stödjer surfing på nätet.

Vilka mjukvaruleverantörer använder ni?

Vi använder oss av Net Entertainment (NetEnt), Microgaming, Quickspin, NYX Interactive, Play 'N Go och Evolution för att leverera mjukvara till våra olika casinoplattformar (casino, live och mobil).

Licensiering & reglering

Genesis Global Limited är ett bolag registrerad på Malta (C65325), och opererar i enlighet med landets lagar, med säte på följande adressen; Level 6A, Tagliaferro Business Centre, Gaiety Lane, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta. Du kan kontakta oss på +46 200 896 344 eller support@sloty.com. Genesis Global Limited är licensierad och reglerad av Spelinspektionen www.spelinspektionen.se med start den 1 Januari och fram till den 31 December 2023. Att spela kan vara skadligt. På vår Ansvarsfullt Spelande sida så hittar du verktyg som hjälper dig att behålla kontrollen och www.stodlinjen.se erbjuder stöd till personer med spelproblem.

 

ATT SPELA SOM MINDERÅRIG ÄR ETT BROTT.

 

Vanliga frågor
Kontakta oss
Vänligen rotera din enhet